瑞幸抢我一块一毛九

瑞幸抢我一块一毛九

Q: app付款后退款你会检查退款金额吗?

A: 大部分时间不会,今天无意瞟了一眼发现了问题,对不上!

WechatIMG1450 事情经过是这样的,中午在休息区啃玉米,又打开了瑞幸app,看到了定额立减3元,每天限前两千名额这个活动,为啥我就不能是前两千名呢,付款发现并没有定额立减3元,昨天9.9,今天涨价了算了不喝了,我秒退款总可以吧,不,你不可以。

瑞幸app订单记录 WechatIMG1451

招商银行收支明细 WechatIMG1452

根据瑞幸app记录,用了所谓的各种优惠后实付¥11.67,招商银行显示支出¥11.67,目前为止没有任何问题。

我点击了取消订单,根据招商银行收支明细可以看到我是秒取消,付款-退款 时间不超过1分钟,那么问题就来了,按照正常逻辑我实付¥11.67,退款¥11.67就结束了取消流程。

but! 瑞幸app显示退款¥10.58,更离谱的是招商银行显示退款¥10.48,比瑞幸app显示的退款金额还少¥0.10。

¥11.67 - ¥10.48 = ¥1.19

然后我在瑞幸app反馈了问题

WechatIMG1453

果断拒绝了优惠券,然后说记录问题后续电话反馈,下午app上催促了一下,客服来电解释如下:

  • 我订单中购买了4张4.6折全场饮品券 ¥1.2, 可以操作帮我退款,7个工作日到账,截止目前还没收到,如果收到了¥1.2 - ¥1.19 = ¥0.01 我占了瑞幸一分钱便宜

  • 关于瑞幸app显示退款¥10.58,招商银行显示退款¥10.48,客服态度很好,但是没有合理解释。

总结一下

  • 瑞幸app存在订单退款时4张4.6折全场饮品券 无法一并退回问题,且app内找不到对应退款按钮。

  • 瑞幸app 退款逻辑存在未知bug。

后续 退款已收到,退款金额1.19,并没有占了瑞幸一分钱便宜